Новости города БезФормата.Ru
Кетово
Главные новости
 
Задать вопрос?

Не быть слепым к красоте

Не быть слепым к красоте - Собеседник
Фото: gsob.ru

Именно культурой даются такие качества, как интеллигентность и знания, чтобы не быть слепым к красоте, глухим к слову и настоящей музыке, черствым к добру, беспамятным к прошлому, говорили мудрые. Справляются ли сегодня со своими функциями учреждения культуры, для этого создана независимая оценка качества услуг.

К независимой экспертизе мы обычно прибегаем, когда защищаем свои интересы, и дело доходит до судебных разбирательств. Защитить свои права на получение качественных услуг теперь можно и в культуре, и в образовании, и в медицине.
С исполнением президентского указа третий год в России проходит независимая оценка качества работы учреждений культуры.
Как формируется и используется система независимой оценки качества услуг, предоставляемых учреждениями культуры в Кетовском районе. Мы вместе с вами, дорогие читатели, попробуем составить рейтинг культурно-досуговых учреждений района по числу упоминаний в нашей газете того или иного ДК, оценивая качество предоставляемых услуг с точки зрения потребителей.
О том, что это такое и есть ли положительный эффект от этого нововведения, наш корреспондент встретился с начальником отдела культуры администрации района Татьяной Александровной Цурбановой.
– Татьяна Александровна, как по-Вашему, действительно назрела потребность в независимой оценке качества учреждений культуры?
– Это, скорее, потребность в обратной связи с жителями района. Учреждения культуры, являясь очагом досуга, предоставления услуг, культурных благ на селе, работают с населением, и насколько люди довольно их работой – и является предметом рассмотрения. Так, в мае 2012 года указом президента «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» поручено сформировать независимую систему оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги. Это своеобразный контакт между тем, кто производит эти культурные блага, и тем, кто их потребляет.
– Чтобы систематизировать такой контроль со стороны получателя услуг, должны быть сформированы критерии оценки работы учреждений?
– Законодательно закреплены несколько критериев. Это касается открытости: присутствует ли организация в СМИ или сети интернет, рассказывает ли о себе и своей работе. Библиотека рассказывает об одном, музыкальная школа или Дом культуры – о другом, а в целом – о всей социальной сфере.
Комфортно ли посещать библиотеки, ДК, профессионален, доброжелателен ли персонал, доступны ли эти услуги для населения: и территориально, и по времени, и по цене, могут ли беспрепятственно прийти люди с ограниченными возможностями здоровья. Насколько посетители удовлетворены качеством. Это основные критерии – семь показателей, на основании которых разработано 43 требования. По ним и оценивается организация.
– А как организуется процесс независимой экспертизы?
– Для проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждений культуры создана рабочая группа из специалистов Курганского областного учебно-методического центра по художественному образованию и Курганского областного колледжа культуры, которые и задействованы в мониторинге. Оценочные показатели организации сформированы в анкету. В некоторых театрах, музеях даже устанавливаются специальные терминалы, там можно оценить качество услуг, отвечая на вопросы, у нас в районе таких приспособлений нет. Случается, что социологи проводят личный опрос посетителей, так как далеко не все организации культуры имеют свой сайт. Стоит отметить, что такая оценка проводится в одном учреждении культуры не менее одного раза в три года.
Оценить работу организации культуры можно в интернете. Вот один из каналов для получения этой оценки http://kultura.kurganobl.ru/3998.html. Это скорее не рейтинг, а показатель того, насколько организация отвечает критериям.
– Данные опросов и анкет публикуются, выкладываются? Где с ними можно ознакомиться?
– Результаты независимой оценки публикуются на едином сайте bus.gov.ru. Также с этой информацией можно ознакомиться на сайтах органов власти – на сайте управления культуры Курганской области. Оценка качества оказания услуг культурно-досуговых учреждений Кетовской клубной системы – 52,2 (максимальный балл – 60).
– Данные за 2016 год уже собраны. Как бы вы могли их прокомментировать?
– В прошлом году экспертиза охватила около 30 % учреждений культуры – Кетовскую централизованную клубную и библиотечную системы, а в текущем году проходят независимую оценку пять детских музыкальных школ. В рамках выполнения рекомендаций по повышению качества работы в этом году планируется установка пандуса для граждан маломобильной группы в Введенской сельской библиотеке.
– От чего зависит уровень оценки? Как оценили Кетовскую централизованную библиотечную систему?
– Качество тем выше, чем лучше обеспеченность услугами: есть интернет, богатый книжный фонд и др. Для библиотек из показателей было разработано 11 вопросов, среди них, имеющие наименьший процент удовлетворенности – это использование электронными сервисами организации, удобство электронного каталога. Оценка качества оказания услуг библиотек Кетовской ЦБС – 60,3(максимальный балл – 74). Самое главное, что после оглашения оценок ситуация меняется в лучшую сторону – никому ведь не хочется быть в аутсайдерах.
– В чем слабое и наоборот сильное звено большинства учреждений культуры?
– Основным источником для оценки открытости, доступности, полноты и актуальности информации является официальный сайт оцениваемого учреждения, которого на данный момент у учреждений культуры нет, но расходы на его создание заложены в проект бюджета следующего года. Информация о работе Кетовской клубной централизованной системы размещается на интернет-странице в социальных сетях, а также на сайте администрации района.
– Итоги подведены, следующий этап?
– Наша задача разработать предложения по повышению качества оказания услуг для каждой организации. Учреждения культуры видят свои баллы и понимают, в чем необходимо доработать, планы мероприятий по повышению качества оказания услуг с учетом предложений уже разработаны, клубная и библиотечная системы приступили к их реализации.

В Зауралье 136 муниципальных и государственных организаций культуры в этом году прошли независимую оценку качества оказания услуг по двум направлениям: проверка официальных сайтов учреждений и опрос получателей услуг – самих зауральцев, которые посещают библиотеки, театры, дома культуры и другие организации. Опрос проводился путем голосования на официальном сайте управления и заполнения анкет в бумажном виде в учреждениях культуры Курганской области. Всего в опросе приняли участие около пятидесяти тысяч респондентов.
Оценка давалась не художественным произведениям: спектаклям, картинам, книгам, а именно качеству услуг. В анкетах предлагалось оценить, к примеру, комфортность условий пребывания в учреждении культуры, удобство графика работы организации, доброжелательность и вежливость персонала, доступность для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Автор:  Светлана Селиванова

Последние новости Курганской области по теме:
Не быть слепым к красоте

Качеством социальных услуг зауральцы удовлетворены на 96,5% - Новый мир
Качеством социальных услуг зауральцы удовлетворены на 96,5% - Курган
Об этом говорят результаты независимой оценки В 2017 году процедуру независимой оценки прошли три комплексных центра социального обслуживания населения и 13 детских учреждений: детские дома,
10:09 03.11.2017 Новый мир
ВНИМАНИЕ! ОПРОС ПОТРЕБИТЕЛЕЙ! КАЧЕСТВО УСЛУГ В КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ - Макушино
В рамках проведения мониторинга удовлетворенности качеством товаров и услуг, оказываемых населению Курганской области, Департамент экономического развития Курганской области проводит опрос.
09:55 03.11.2017 Администрация Макушинского района
В Зауралье по итогам независимой оценки качества удовлетворенность качеством предоставления социальных услуг составила 96,5% - Управление по соц.политике
В Зауралье по итогам независимой оценки качества удовлетворенность качеством предоставления социальных услуг составила 96,5% - Курган
В этом году независимая оценка качества проходила в 16 организациях социального обслуживания: 3 комплексных центрах социального обслуживания населения и 13 детских учреждениях: детских домах, социально-реабилитационных центрах,
16:54 02.11.2017 Управление по соц.политике
ВНИМАНИЕ! ОПРОС ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: «КАЧЕСТВО УСЛУГ В КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ» - Щучье
            Департаментом экономического развития Курганской области проводится оценка удовлетворенности качеством товаров и услуг в Курганской области.
14:18 02.11.2017 Администрация Щучанского района
Опрос потребителей Курганской области - Администрация Катайского района
Опрос потребителей Курганской области - Катайск
Проводится оценка удовлетворенности качеством товаров и услуг в Курганской области.
13:27 02.11.2017 Администрация Катайского района
Не быть слепым к красоте - Собеседник
Не быть слепым к красоте - Кетово
Именно культурой даются такие качества, как интеллигентность и знания, чтобы не быть слепым к красоте, глухим к слову и настоящей музыке, черствым к добру, беспамятным к прошлому, говорили мудрые.
12:36 02.11.2017 Собеседник
            Департаментом экономического развития Курганской области проводится оценка удовлетворенности качеством товаров и услуг в Курганской области.
02.11.2017 Администрация Щучанского района
Проводится оценка удовлетворенности качеством товаров и услуг в Курганской области.
02.11.2017 Администрация Далматовского Района
Проводится оценка удовлетворенности качеством товаров и услуг в Курганской области.
02.11.2017 Администрация Варгашинского района
Проводится оценка удовлетворенности качеством товаров и услуг в Курганской области.
01.11.2017 Администрация Лебяжьевского района
Удовлетворенность качеством предоставления социальных услуг в Зауралье составила 96,5% - Shadrfm.RuВ этом году независимая оценка качества проходила в 16 организациях социального обслуживания.
01.11.2017 Shadrfm.Ru
Удовлетворенность качеством предоставления социальных услуг в Зауралье составила 96,5% - Shadr.InfoВ этом году независимая оценка качества проходила в 16 организациях социального обслуживания.
01.11.2017 Shadr.Info
Независимая оценка качества услуг - Газета ВпередКоличество респондентов значительно возросло По информации пресс-службы губернатора области, в 2017 году, по предварительным данным, число зауральцев,
01.11.2017 Газета Вперед
Независимая оценка качества услуг - Газета ВпередПо итогам независимой оценки качества в сфере образования В Зауралье подвели итоги независимой оценки качества образовательной деятельности.
01.11.2017 Газета Вперед
В Зауралье по итогам независимой оценки качества удовлетворенность качеством предоставления социальных услуг составила 96,5% - Правительство Курганской областиВ этом году независимая оценка качества проходила в 16 организациях социального обслуживания: 3 комплексных центрах социального обслуживания населения и 13 детских учреждениях: детских домах, социально-реабилитационных центрах,
31.10.2017 Правительство Курганской области
В Кургане иномарка на большой скорости врезалась в столб - Газета45В Кургане возле торгового центра произошла авария. Есть пострадавшие. Как сообщают пользователи соцсетей,
21.01.2018 Газета45
В России участились случаи нападения в школах - Курган и курганцыКурганские власти усиливают меры безопасности Не так дано мы писали про шокирующий инцидент в Перми , случившийся 15 января : двое вооруженных ножами подростков ранили 15 человек в школе № 127, из них 12 госпитализированы,
19.01.2018 Курган и курганцы
В Зауралье будут судить ревнивца, который убил своего юного соперника - Курган и курганцы Выяснение сердечных отношений привело к преступлению По версии следствия, в ночь на 21 сентября 2017 года обвиняемый, 30-летний житель Шумихи, для того, чтобы выяснить отношения со своим конкурентом,
19.01.2018 Курган и курганцы
В Курганской области приставы ловят «мамаш», уклоняющихся от алиментов - Газета45
В Курганской области приставы ловят «мамаш», уклоняющихся от алиментов
Приставы Зауралья задержали несколько женщин, не желавших платить деньги на содержание своих детей.
Газета45
Власти ищут взаимосвязь между тремя случаями резни в школах - Курган и курганцы
Проверяется версия взаимосвязи трех случаев резни в школах
Роскомнадзор начнет блокировать побуждающие к насилию группы в соцсетях Правоохранительные органы проверяют версию о взаимосвязи трех вооруженных нападений на школы — в Перми, Челябинской области и Улан-Удэ,
Курган и курганцы
В Кургане телефонный мошенник получил 5 лет лишения свободы - Курган и курганцы
Семь звонков – 170 тысяч рублей
В Кургане телефонный мошенник получил 5 лет лишения свободы Следствием установлено,
Курган и курганцы
Организатор проекта «Поющий город» Раиса Кудрявцева уверена, что у Кургана особая музыкальная аура - Курган и курганцыОрганизатор проекта «Поющий город» Раиса Кудрявцева уверена, что у Кургана особая музыкальная аура Есть в одной песне про учителя музыки такое его определение: «учитель и немножко чародей».
21.01.2018 Курган и курганцы
Смотреть нам - не пересмотреть: пять интересных фильмов 2018 года - Курган и курганцыПять интересных фильмов 2018 года Год наступивший приготовил для киноманов немало сюрпризов — как от именитых мэтров кинопроизводства, так и от новичков режиссуры,
20.01.2018 Курган и курганцы
Мюзикл «В джазе только девушки» – премьера Курганского театра драмы. - Курган и курганцыНавигатор досуга на неделю с 22 по 28 января Областная филармония, телефон касс 46-62-16 23 января, 18.30.
20.01.2018 Курган и курганцы
В Центре Илизарова Шура собрал музыкальную группу - Новый мир
В Центре Илизарова Шура собрал музыкальную группу
Певец Шура сразу после выписки из Центра Илизарова планирует дать концерт в областной филармонии.
Новый мир
В Курганском театре драмы восстановили нашумевший спектакль WASSA - Курган и курганцы
«Нелюбовь» – театральная версия
В Курганском театре драмы восстановили нашумевший спектакль WASSA режиссера Антона Маликова Тема «нелюбви» особо остро звучит в настоящее время.
Курган и курганцы
Артем Железков: «Голы – это работа всей команды» - ХК ЗауральеНападающий «Зауралья» подвел итоги встречи с «Ценг Тоу» (3:0), в которой он стал автором победной шайбы.
20.01.2018 ХК Зауралье
Александр Сергеевич, с днем рождения! - ХК Зауралье21 января генеральному менеджеру «Зауралья» Александру Смагину исполняется 47 лет.
21.01.2018 ХК Зауралье
В Курган едут сильнейшие гонщики - Хит FM КурганВ это воскресенье на курганском ипподроме соберутся сильнейшие спортсмены Уральского и Сибирского федеральных округов.
21.01.2018 Хит FM Курган
Курганская команда в историческом матче гарантировала себе место во втором этапе чемпионата ВХЛ – 2017/2018 - Курган и курганцы
«Зауралье» — в плей-офф!
Курганская команда в историческом матче гарантировала себе место во втором этапе чемпионата ВХЛ – 2017/2018 За девять матчей до окончания первого этапа турнира «Зауралье» обеспечило себе место в числе 16-ти сильнейших
Курган и курганцы
В Кургане разыграют Кубок по трековым автогонкам - Новый мир
В Кургане разыграют Кубок по трековым автогонкам
... За Кубок Урала и Сибири и Кубок губернатора Курганской области поборются гонщики из Тюменской, Свердловской, Курганской и Омской областей.
Новый мир
Новости Курган - Курган и курганцы
Всё за победу, борись до конца
В Кургане проходит областной фестиваль чир спорта Традиционный областной фестиваль «Зауральский чир спорт» проходит сегодня, 19 января, в Медико-профилактическом центре.
Курган и курганцы
Главное событие Крещения — освящение воды во всех храмах - Курган и курганцыЭто один из главных православных праздников Главное событие Крещения — освящение воды во всех храмах.
19.01.2018 Курган и курганцы
Алексей Кокорин рассказал ветеранам промышленности о ситуации на КМЗ - Область 45В эти минуты губернатор Зауралья Алексей Кокорин общается с ветеранами промышленности.
18.01.2018 Область 45
Губернатор области Алексей Кокорин сегодня находится с рабочим визитом в Альменевском районе - Правительство Курганской областиГубернатор Курганской области Алексей Кокорин сегодня, 19 января, находится с рабочим визитом в Альменевском районе.
19.01.2018 Правительство Курганской области
В Кургане разыграют Кубок по трековым автогонкам - Новый мир... За Кубок Урала и Сибири и Кубок губернатора Курганской области поборются гонщики из Тюменской, Свердловской, Курганской и Омской областей.
19.01.2018 Новый мир
  Регулярный чемпионат медленно выходит на финишную прямую и «Зауралье» к середине января не только уверенно располагается в зоне плей-офф, но и идет в верхней части турнирной таблицы.
19.01.2018 Управление по физкультуре, спорту и туризму