Новости города БезФормата.Ru
Кетово
Главные новости
 
Задать вопрос?

Не быть слепым к красоте

Не быть слепым к красоте - Собеседник
Фото: gsob.ru

Именно культурой даются такие качества, как интеллигентность и знания, чтобы не быть слепым к красоте, глухим к слову и настоящей музыке, черствым к добру, беспамятным к прошлому, говорили мудрые. Справляются ли сегодня со своими функциями учреждения культуры, для этого создана независимая оценка качества услуг.

К независимой экспертизе мы обычно прибегаем, когда защищаем свои интересы, и дело доходит до судебных разбирательств. Защитить свои права на получение качественных услуг теперь можно и в культуре, и в образовании, и в медицине.
С исполнением президентского указа третий год в России проходит независимая оценка качества работы учреждений культуры.
Как формируется и используется система независимой оценки качества услуг, предоставляемых учреждениями культуры в Кетовском районе. Мы вместе с вами, дорогие читатели, попробуем составить рейтинг культурно-досуговых учреждений района по числу упоминаний в нашей газете того или иного ДК, оценивая качество предоставляемых услуг с точки зрения потребителей.
О том, что это такое и есть ли положительный эффект от этого нововведения, наш корреспондент встретился с начальником отдела культуры администрации района Татьяной Александровной Цурбановой.
– Татьяна Александровна, как по-Вашему, действительно назрела потребность в независимой оценке качества учреждений культуры?
– Это, скорее, потребность в обратной связи с жителями района. Учреждения культуры, являясь очагом досуга, предоставления услуг, культурных благ на селе, работают с населением, и насколько люди довольно их работой – и является предметом рассмотрения. Так, в мае 2012 года указом президента «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» поручено сформировать независимую систему оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги. Это своеобразный контакт между тем, кто производит эти культурные блага, и тем, кто их потребляет.
– Чтобы систематизировать такой контроль со стороны получателя услуг, должны быть сформированы критерии оценки работы учреждений?
– Законодательно закреплены несколько критериев. Это касается открытости: присутствует ли организация в СМИ или сети интернет, рассказывает ли о себе и своей работе. Библиотека рассказывает об одном, музыкальная школа или Дом культуры – о другом, а в целом – о всей социальной сфере.
Комфортно ли посещать библиотеки, ДК, профессионален, доброжелателен ли персонал, доступны ли эти услуги для населения: и территориально, и по времени, и по цене, могут ли беспрепятственно прийти люди с ограниченными возможностями здоровья. Насколько посетители удовлетворены качеством. Это основные критерии – семь показателей, на основании которых разработано 43 требования. По ним и оценивается организация.
– А как организуется процесс независимой экспертизы?
– Для проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждений культуры создана рабочая группа из специалистов Курганского областного учебно-методического центра по художественному образованию и Курганского областного колледжа культуры, которые и задействованы в мониторинге. Оценочные показатели организации сформированы в анкету. В некоторых театрах, музеях даже устанавливаются специальные терминалы, там можно оценить качество услуг, отвечая на вопросы, у нас в районе таких приспособлений нет. Случается, что социологи проводят личный опрос посетителей, так как далеко не все организации культуры имеют свой сайт. Стоит отметить, что такая оценка проводится в одном учреждении культуры не менее одного раза в три года.
Оценить работу организации культуры можно в интернете. Вот один из каналов для получения этой оценки http://kultura.kurganobl.ru/3998.html. Это скорее не рейтинг, а показатель того, насколько организация отвечает критериям.
– Данные опросов и анкет публикуются, выкладываются? Где с ними можно ознакомиться?
– Результаты независимой оценки публикуются на едином сайте bus.gov.ru. Также с этой информацией можно ознакомиться на сайтах органов власти – на сайте управления культуры Курганской области. Оценка качества оказания услуг культурно-досуговых учреждений Кетовской клубной системы – 52,2 (максимальный балл – 60).
– Данные за 2016 год уже собраны. Как бы вы могли их прокомментировать?
– В прошлом году экспертиза охватила около 30 % учреждений культуры – Кетовскую централизованную клубную и библиотечную системы, а в текущем году проходят независимую оценку пять детских музыкальных школ. В рамках выполнения рекомендаций по повышению качества работы в этом году планируется установка пандуса для граждан маломобильной группы в Введенской сельской библиотеке.
– От чего зависит уровень оценки? Как оценили Кетовскую централизованную библиотечную систему?
– Качество тем выше, чем лучше обеспеченность услугами: есть интернет, богатый книжный фонд и др. Для библиотек из показателей было разработано 11 вопросов, среди них, имеющие наименьший процент удовлетворенности – это использование электронными сервисами организации, удобство электронного каталога. Оценка качества оказания услуг библиотек Кетовской ЦБС – 60,3(максимальный балл – 74). Самое главное, что после оглашения оценок ситуация меняется в лучшую сторону – никому ведь не хочется быть в аутсайдерах.
– В чем слабое и наоборот сильное звено большинства учреждений культуры?
– Основным источником для оценки открытости, доступности, полноты и актуальности информации является официальный сайт оцениваемого учреждения, которого на данный момент у учреждений культуры нет, но расходы на его создание заложены в проект бюджета следующего года. Информация о работе Кетовской клубной централизованной системы размещается на интернет-странице в социальных сетях, а также на сайте администрации района.
– Итоги подведены, следующий этап?
– Наша задача разработать предложения по повышению качества оказания услуг для каждой организации. Учреждения культуры видят свои баллы и понимают, в чем необходимо доработать, планы мероприятий по повышению качества оказания услуг с учетом предложений уже разработаны, клубная и библиотечная системы приступили к их реализации.

В Зауралье 136 муниципальных и государственных организаций культуры в этом году прошли независимую оценку качества оказания услуг по двум направлениям: проверка официальных сайтов учреждений и опрос получателей услуг – самих зауральцев, которые посещают библиотеки, театры, дома культуры и другие организации. Опрос проводился путем голосования на официальном сайте управления и заполнения анкет в бумажном виде в учреждениях культуры Курганской области. Всего в опросе приняли участие около пятидесяти тысяч респондентов.
Оценка давалась не художественным произведениям: спектаклям, картинам, книгам, а именно качеству услуг. В анкетах предлагалось оценить, к примеру, комфортность условий пребывания в учреждении культуры, удобство графика работы организации, доброжелательность и вежливость персонала, доступность для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Автор:  Светлана Селиванова

Последние новости Курганской области по теме:
Не быть слепым к красоте

Качеством социальных услуг зауральцы удовлетворены на 96,5% - Новый мир
Качеством социальных услуг зауральцы удовлетворены на 96,5% - Курган
Об этом говорят результаты независимой оценки В 2017 году процедуру независимой оценки прошли три комплексных центра социального обслуживания населения и 13 детских учреждений: детские дома,
10:09 03.11.2017 Новый мир
ВНИМАНИЕ! ОПРОС ПОТРЕБИТЕЛЕЙ! КАЧЕСТВО УСЛУГ В КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ - Макушино
В рамках проведения мониторинга удовлетворенности качеством товаров и услуг, оказываемых населению Курганской области, Департамент экономического развития Курганской области проводит опрос.
09:55 03.11.2017 Администрация Макушинского района
В Зауралье по итогам независимой оценки качества удовлетворенность качеством предоставления социальных услуг составила 96,5% - Управление по соц.политике
В Зауралье по итогам независимой оценки качества удовлетворенность качеством предоставления социальных услуг составила 96,5% - Курган
В этом году независимая оценка качества проходила в 16 организациях социального обслуживания: 3 комплексных центрах социального обслуживания населения и 13 детских учреждениях: детских домах, социально-реабилитационных центрах,
16:54 02.11.2017 Управление по соц.политике
ВНИМАНИЕ! ОПРОС ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: «КАЧЕСТВО УСЛУГ В КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ» - Щучье
            Департаментом экономического развития Курганской области проводится оценка удовлетворенности качеством товаров и услуг в Курганской области.
14:18 02.11.2017 Администрация Щучанского района
Опрос потребителей Курганской области - Администрация Катайского района
Опрос потребителей Курганской области - Катайск
Проводится оценка удовлетворенности качеством товаров и услуг в Курганской области.
13:27 02.11.2017 Администрация Катайского района
Не быть слепым к красоте - Собеседник
Не быть слепым к красоте - Кетово
Именно культурой даются такие качества, как интеллигентность и знания, чтобы не быть слепым к красоте, глухим к слову и настоящей музыке, черствым к добру, беспамятным к прошлому, говорили мудрые.
12:36 02.11.2017 Собеседник
            Департаментом экономического развития Курганской области проводится оценка удовлетворенности качеством товаров и услуг в Курганской области.
02.11.2017 Администрация Щучанского района
Проводится оценка удовлетворенности качеством товаров и услуг в Курганской области.
02.11.2017 Администрация Далматовского Района
Проводится оценка удовлетворенности качеством товаров и услуг в Курганской области.
02.11.2017 Администрация Варгашинского района
Проводится оценка удовлетворенности качеством товаров и услуг в Курганской области.
01.11.2017 Администрация Лебяжьевского района
Удовлетворенность качеством предоставления социальных услуг в Зауралье составила 96,5% - Shadrfm.RuВ этом году независимая оценка качества проходила в 16 организациях социального обслуживания.
01.11.2017 Shadrfm.Ru
Удовлетворенность качеством предоставления социальных услуг в Зауралье составила 96,5% - Shadr.InfoВ этом году независимая оценка качества проходила в 16 организациях социального обслуживания.
01.11.2017 Shadr.Info
Независимая оценка качества услуг - Газета ВпередКоличество респондентов значительно возросло По информации пресс-службы губернатора области, в 2017 году, по предварительным данным, число зауральцев,
01.11.2017 Газета Вперед
Независимая оценка качества услуг - Газета ВпередПо итогам независимой оценки качества в сфере образования В Зауралье подвели итоги независимой оценки качества образовательной деятельности.
01.11.2017 Газета Вперед
В Зауралье по итогам независимой оценки качества удовлетворенность качеством предоставления социальных услуг составила 96,5% - Правительство Курганской областиВ этом году независимая оценка качества проходила в 16 организациях социального обслуживания: 3 комплексных центрах социального обслуживания населения и 13 детских учреждениях: детских домах, социально-реабилитационных центрах,
31.10.2017 Правительство Курганской области
Странно: пассажиры в автоавариях страдают, зато водители – целые… - Новый мирЭто можно заметить по двум ДТП, случившимся в двух разных точках области в выходные дни Это ДТП произошло на 10 километре автодороги «Байкал – Песчанотаволжанское – Шадринск - Миасское» на территории Шумихинского района.
22.11.2017 Новый мир
В Курганской области будут судить педофила, сбежавшего 17 лет назад - Газета45В Курганской области обвиняемый в преступлении сексуального характера в отношении ребенка попался через 17 лет после злодеяния.
21.11.2017 Газета45
курган новости - Курган и курганцыЗауральский юноша спилил восемнадцать берёз и получил срок Кетовский районный суд вынес приговор 18-летнему местному жителю.
22.11.2017 Курган и курганцы
Росгидромет зафиксировал выброс рутения на Южном Урале - Курган и курганцы
Выброс радиации под Челябинском вызвал истерику
Росгидромет зафиксировал выброс рутения на Южном Урале Росгидромет опубликовал сводку уровня выброса рутения на Южном Урале.
Курган и курганцы
В Кургане задержали мужчину, обокравшего несколько магазинов - Газета45
В Кургане задержали мужчину, обокравшего несколько магазинов
Житель Кургана подозревается в серии краж из городских торговых точек. Во время ревизии в одном из магазинов областного центра 19 ноября 2017 года обнаружилась пропажа видеокамеры стоимостью 12 тысяч рублей.
Газета45
В Кургане торговцев токсичной косметикой наказали деньгами - Газета45
В Кургане торговцев токсичной косметикой наказали деньгами
В Кургане вынесли окончательное решение по делу ООО «ПромВест», раньше называвшегося «Лаура».
Газета45
День донорского совершеннолетия - ГБПОУ КБМКДень донорского совершеннолетия В Курганском базовом медицинском колледже стало доброй традицией проведение недели,  посвященной Дню донорского совершеннолетия.
22.11.2017 ГБПОУ КБМК
Глава города Кургана, депутаты Курганской городской Думы и Администрация города поздравляют жителей областного центра с Днем матери и приглашают принять участие в праздничных мероприятиях.
21.11.2017 Администрация г. Курган
22 ноября 1936 года в Кургане впервые показали легендарный фильм «Огни большого города» - Курган и курганцыГорожане ждали «премьеру» больше пяти лет В нашей стране отношение к творчеству Чарли Чаплину в разное время было неоднозначным.
22.11.2017 Курган и курганцы
курган новости - Курган и курганцы
«Scorpions» – «народная группа России»
Легендарным немецким рокерам на Урале подарили вязаного скорпиончика и флаги Российской Федерации Звание «народных артистов России» культовым немцам из «Scorpions» дали в шутку их поклонники,
Курган и курганцы
b_350_320_16777215_00_images_--6161.jpg - Газета Далматовский Вестник
Неделя «Живой классики» в библиотеке
В Курганской области стартовала Всероссийская акция «Неделя «Живой классики» в библиотеке», которая пройдёт с 20 по 27 ноября 2017 года.
Газета Далматовский Вестник
Рукодельницы Зауралья заняли призовые места на конкурсе «Русь мастеровая» - Новый мир
Рукодельницы Зауралья заняли призовые места на конкурсе «Русь мастеровая»
VI Всероссийский конкурс народных мастеров прошел 16-17 ноября в Санкт-Петербурге В этом году он прошел в большом зале Санкт-Петербургской государственной художественно-промышленной академии им.
Новый мир
День матча. «Горняк» - ХК ЗауральеКурганская команда завершит первый круг регулярного чемпионата игрой в Учалах.
23.11.2017 ХК Зауралье
Для спортсменов Мокроусовского района он будет ознаменован капитально отремонтированной и запущенной в эксплуатацию Детской юношеской спортивной школой.
22.11.2017 Mokrousovo.Ru
«Зауралью» удались буллиты - Радио За облаками«Зауралье» в серии буллитов обыграло «Южный Урал». Матч состоялся накануне вечером в Орске.
22.11.2017 Радио За облаками
Курганская команда в рамках первенства Высшей хоккейной лиги – 2017/2018 дома дважды проиграла лидеру турнира – саранской «Мордовии» - Курган и курганцы
«Юниор» дважды уступил лидеру
Курганская команда в рамках первенства Высшей хоккейной лиги – 2017/2018 дома дважды проиграла лидеру турнира – саранской «Мордовии» Фото с сайта ХК «Зауралье».
Курган и курганцы
В КГСХА имени Т.С. Мальцева прошел областной турнир по рубке шашкой - Курган и курганцы
В КГСХА имени Т.С. Мальцева прошел областной турнир по рубке шашкой
Он был приурочен к Всероссийскому дню памяти подвига казаков при защите Москвы 25 регионов страны присоединились к мероприятиям,
Курган и курганцы
«Зауралье» начало новую победную серию - Курган и курганцы
«Зауралье» начало новую победную серию
Курганская команда в рамках очередной серии выездных матчей чемпионата Высшей хоккейной лиги – 2017/2018 выиграла второй матч подряд После поражения в Нижнем Тагиле от «Спутника»,
Курган и курганцы
Людмила Новикова обсудила перспективы ШЗМК с новым руководством предприятия - Телекомпания ШадринскГлава города посетила Шадринский завод металлоконструкций, который весной этого года приобрела группа компаний «Точинвест».
22.11.2017 Телекомпания Шадринск
курган новости лаура - Курган и курганцыВ Кургане вынесли окончательное решение по делу ООО «ПромВест» — правопреемника скандально известной «Лауры» Курганский областной суд рассмотрел апелляционную жалобу по иску управления Роспотребнадзора к ООО «ПромВест»,
22.11.2017 Курган и курганцы
В шадринском детском центре «Монтессори» отметили день рождения Деда Мороза - Shadr.InfoЭто, похоже, одно из немногих мест в Зауралье, где не только знают, что у этого персонажа, живущего в Великом Устюге, есть официальный день рождения, но и празднуют его.
22.11.2017 Shadr.Info
Александр Карпов поручил заместителям глав городов и районов по социальным вопросам активизировать работу по диспансеризации населения - Правительство Курганской областиПо данным на середину ноября, в Зауралье диспансеризацию населения прошли около 124,5 тысячи человек, или 80,4% от плана на 2017 год.
22.11.2017 Правительство Курганской области
курган новости - Курган и курганцыГосавтоинспекиция Курганской области предлагает зауральцам присоединиться к общероссийской акции Читайте также С начала года в Зауралье в ДТП погибли четверо детей,
22.11.2017 Курган и курганцы