Не быть слепым к красоте

Фото: gsob.ru

Именно культурой даются такие качества, как интеллигентность и знания, чтобы не быть слепым к красоте, глухим к слову и настоящей музыке, черствым к добру, беспамятным к прошлому, говорили мудрые. Справляются ли сегодня со своими функциями учреждения культуры, для этого создана независимая оценка качества услуг.

К независимой экспертизе мы обычно прибегаем, когда защищаем свои интересы, и дело доходит до судебных разбирательств. Защитить свои права на получение качественных услуг теперь можно и в культуре, и в образовании, и в медицине.
С исполнением президентского указа третий год в России проходит независимая оценка качества работы учреждений культуры.
Как формируется и используется система независимой оценки качества услуг, предоставляемых учреждениями культуры в Кетовском районе. Мы вместе с вами, дорогие читатели, попробуем составить рейтинг культурно-досуговых учреждений района по числу упоминаний в нашей газете того или иного ДК, оценивая качество предоставляемых услуг с точки зрения потребителей.
О том, что это такое и есть ли положительный эффект от этого нововведения, наш корреспондент встретился с начальником отдела культуры администрации района Татьяной Александровной Цурбановой.
– Татьяна Александровна, как по-Вашему, действительно назрела потребность в независимой оценке качества учреждений культуры?
– Это, скорее, потребность в обратной связи с жителями района. Учреждения культуры, являясь очагом досуга, предоставления услуг, культурных благ на селе, работают с населением, и насколько люди довольно их работой – и является предметом рассмотрения. Так, в мае 2012 года указом президента «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» поручено сформировать независимую систему оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги. Это своеобразный контакт между тем, кто производит эти культурные блага, и тем, кто их потребляет.
– Чтобы систематизировать такой контроль со стороны получателя услуг, должны быть сформированы критерии оценки работы учреждений?
– Законодательно закреплены несколько критериев. Это касается открытости: присутствует ли организация в СМИ или сети интернет, рассказывает ли о себе и своей работе. Библиотека рассказывает об одном, музыкальная школа или Дом культуры – о другом, а в целом – о всей социальной сфере.
Комфортно ли посещать библиотеки, ДК, профессионален, доброжелателен ли персонал, доступны ли эти услуги для населения: и территориально, и по времени, и по цене, могут ли беспрепятственно прийти люди с ограниченными возможностями здоровья. Насколько посетители удовлетворены качеством. Это основные критерии – семь показателей, на основании которых разработано 43 требования. По ним и оценивается организация.
– А как организуется процесс независимой экспертизы?
– Для проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждений культуры создана рабочая группа из специалистов Курганского областного учебно-методического центра по художественному образованию и Курганского областного колледжа культуры, которые и задействованы в мониторинге. Оценочные показатели организации сформированы в анкету. В некоторых театрах, музеях даже устанавливаются специальные терминалы, там можно оценить качество услуг, отвечая на вопросы, у нас в районе таких приспособлений нет. Случается, что социологи проводят личный опрос посетителей, так как далеко не все организации культуры имеют свой сайт. Стоит отметить, что такая оценка проводится в одном учреждении культуры не менее одного раза в три года.
Оценить работу организации культуры можно в интернете. Вот один из каналов для получения этой оценки http://kultura.kurganobl.ru/3998.html. Это скорее не рейтинг, а показатель того, насколько организация отвечает критериям.
– Данные опросов и анкет публикуются, выкладываются? Где с ними можно ознакомиться?
– Результаты независимой оценки публикуются на едином сайте bus.gov.ru. Также с этой информацией можно ознакомиться на сайтах органов власти – на сайте управления культуры Курганской области. Оценка качества оказания услуг культурно-досуговых учреждений Кетовской клубной системы – 52,2 (максимальный балл – 60).
– Данные за 2016 год уже собраны. Как бы вы могли их прокомментировать?
– В прошлом году экспертиза охватила около 30 % учреждений культуры – Кетовскую централизованную клубную и библиотечную системы, а в текущем году проходят независимую оценку пять детских музыкальных школ. В рамках выполнения рекомендаций по повышению качества работы в этом году планируется установка пандуса для граждан маломобильной группы в Введенской сельской библиотеке.
– От чего зависит уровень оценки? Как оценили Кетовскую централизованную библиотечную систему?
– Качество тем выше, чем лучше обеспеченность услугами: есть интернет, богатый книжный фонд и др. Для библиотек из показателей было разработано 11 вопросов, среди них, имеющие наименьший процент удовлетворенности – это использование электронными сервисами организации, удобство электронного каталога. Оценка качества оказания услуг библиотек Кетовской ЦБС – 60,3(максимальный балл – 74). Самое главное, что после оглашения оценок ситуация меняется в лучшую сторону – никому ведь не хочется быть в аутсайдерах.
– В чем слабое и наоборот сильное звено большинства учреждений культуры?
– Основным источником для оценки открытости, доступности, полноты и актуальности информации является официальный сайт оцениваемого учреждения, которого на данный момент у учреждений культуры нет, но расходы на его создание заложены в проект бюджета следующего года. Информация о работе Кетовской клубной централизованной системы размещается на интернет-странице в социальных сетях, а также на сайте администрации района.
– Итоги подведены, следующий этап?
– Наша задача разработать предложения по повышению качества оказания услуг для каждой организации. Учреждения культуры видят свои баллы и понимают, в чем необходимо доработать, планы мероприятий по повышению качества оказания услуг с учетом предложений уже разработаны, клубная и библиотечная системы приступили к их реализации.

В Зауралье 136 муниципальных и государственных организаций культуры в этом году прошли независимую оценку качества оказания услуг по двум направлениям: проверка официальных сайтов учреждений и опрос получателей услуг – самих зауральцев, которые посещают библиотеки, театры, дома культуры и другие организации. Опрос проводился путем голосования на официальном сайте управления и заполнения анкет в бумажном виде в учреждениях культуры Курганской области. Всего в опросе приняли участие около пятидесяти тысяч респондентов.
Оценка давалась не художественным произведениям: спектаклям, картинам, книгам, а именно качеству услуг. В анкетах предлагалось оценить, к примеру, комфортность условий пребывания в учреждении культуры, удобство графика работы организации, доброжелательность и вежливость персонала, доступность для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Автор:  Светлана Селиванова

Последние новости Курганской области по теме:
Не быть слепым к красоте

- Курган
Об этом говорят результаты независимой оценки В 2017 году процедуру независимой оценки прошли три комплексных центра социального обслуживания населения и 13 детских учреждений: детские дома,
10:09 03.11.2017 Новый мир
- Макушино
В рамках проведения мониторинга удовлетворенности качеством товаров и услуг, оказываемых населению Курганской области, Департамент экономического развития Курганской области проводит опрос.
09:55 03.11.2017 Администрация Макушинского района
- Курган
В этом году независимая оценка качества проходила в 16 организациях социального обслуживания: 3 комплексных центрах социального обслуживания населения и 13 детских учреждениях: детских домах, социально-реабилитационных центрах,
16:54 02.11.2017 Управление по соц.политике
- Щучье
            Департаментом экономического развития Курганской области проводится оценка удовлетворенности качеством товаров и услуг в Курганской области.
14:18 02.11.2017 Администрация Щучанского района
- Катайск
Проводится оценка удовлетворенности качеством товаров и услуг в Курганской области.
13:27 02.11.2017 Администрация Катайского района
Не быть слепым к красоте - Собеседник
Не быть слепым к красоте - Кетово
Именно культурой даются такие качества, как интеллигентность и знания, чтобы не быть слепым к красоте, глухим к слову и настоящей музыке, черствым к добру, беспамятным к прошлому, говорили мудрые.
12:36 02.11.2017 Собеседник
 
По теме
 
 
Независимая оценка качества услуг - Газета Вперед Количество респондентов значительно возросло По информации пресс-службы губернатора области, в 2017 году, по предварительным данным, число зауральцев,
01.11.2017
Независимая оценка качества услуг - Газета Вперед По итогам независимой оценки качества в сфере образования В Зауралье подвели итоги независимой оценки качества образовательной деятельности.
01.11.2017
В Зауралье по итогам независимой оценки качества удовлетворенность качеством предоставления социальных услуг составила 96,5% - Правительство Курганской области В этом году независимая оценка качества проходила в 16 организациях социального обслуживания: 3 комплексных центрах социального обслуживания населения и 13 детских учреждениях: детских домах, социально-реабилитационных центрах,
31.10.2017
Деревья неудачи - Shadr.Info В Шадринске по улице Санаторная падают сосны, создавая угрозу жизни людей.
18.07.2018 Shadr.Info
Отец, находясь в состоянии алкогольного опьянения, угрожал убийством своей дочери - Курган и курганцы Отец, находясь в состоянии алкогольного опьянения, угрожал убийством своей дочери Прокуратура Кетовского района провела проверку, в ходе которой выяснилось, что отец девочки 2002 года рождения,
18.07.2018 Курган и курганцы
Организатором финансовой структуры на доверии выступали муж и жена из Челябинска Прокуратура Кургана утвердила обвинительное заключение в отношении супружеской пары из Челябинска, которая обвиняется в особо крупном мошенничестве.
18.07.2018 Новый мир
Курганская прокуратура обвиняет супружескую пару из Челябинска в мошенничестве Курганской прокуратурой утверждено обвинительное заключение в отношении супружеской пары из Челябинска,
18.07.2018 Курган и курганцы
В департаменте здравоохранения рассказали о самочувствии мальчика, рухнувшего вместе с балконом со второго этажа Мальчик, пострадавший п ри обрушении балкона в селе Стариково Шумихинского района,
17.07.2018 Курган и курганцы
Домашняя, уютная, настоящая - ИСЕТЬ      Стало уже традицией проводить Крестовско-Ивановскую ярмарку в середине лета, в этом году она состоялась 14 июля.
18.07.2018 ИСЕТЬ
Курганцам подарили настроение в стиле «фьюжн» - Курган и курганцы Накануне фестиваля «Середина лета» его участники ударили по джазу   Фестиваль «Середина лета», который состоится сегодня в 18 часов в филармонии, соберет самых талантливых наших земляков со всех уголков России.
18.07.2018 Курган и курганцы
…Не зло победит зло, а только любовь - ИСЕТЬ    В пятницу, 13 июля, в Шадринском краеведческом музее им. В.П. Бирюкова состоялось открытие новой выставки «Секреты семейного счастья последних Романовых».
18.07.2018 ИСЕТЬ
  Горожане смогут стать «звездами» на летних кинопоказах в ЦПКиО В эту субботу, 21 июля, в 21.00 в Центральном парке культуры и отдыха состоится очередной кинопоказ под открытым небом.
17.07.2018 Курган и курганцы
Молодые инвалиды благодаря социально-творческому проекту ощутят себя полноправными членами общества Осенью в Кургане начнет работать уникальная творческая площадка,
17.07.2018 Курган и курганцы
Зауральские теннисные пары выявили сильнейших - Курган и курганцы В Кургане центре состоялись областные соревнования по большому теннису в парном разряде Состязания традиционно проходили на грунтовых кортах Физкультурно-оздоровительного комплекса в Кургане, в поселке Шевелевка.
18.07.2018 Курган и курганцы
Спортсменки из Курганской области выступили в финальных соревнованиях IV Летней Спартакиады молодежи по спортивной (вольной) борьбе Масштабные состязания с участием лучших борцов-школьников со всей страны проходили в
18.07.2018 Курган и курганцы
На увальском стрелковом стенде состоялись состязания 4-го этапа открытого Кубка Федерации пулевой и стендовой стрельбы Курганской области Участниками соревнований стали 27 спортсменов из Кургана,
18.07.2018 Курган и курганцы
Сабантуй в Альменево - Администрация Шатровского района Делегация Шатровского района приняла участие в девятом Всероссийском сельском Сабантуе, который прошел 14 июля в селе Альменево.
18.07.2018 Администрация Шатровского района
Завершился визит полномочного представителя Президента РФ в Уральском федеральном округе Николая Цуканова в Курганскую область - Курган и курганцы Завершился визит полномочного представителя Президента РФ в Уральском федеральном округе Николая Цуканова в Курганскую область Это первый визит нового полпреда в нашу область.
18.07.2018 Курган и курганцы
Поддержка сына убедила жительницу Кургана оплатить долги - УФССП Пока судебный пристав-исполнитель беседовала с должницей, убеждая ее в необходимости оплаты долга и предупреждая о возможных мерах принудительного взыскания, о сложившейся ситуации узнал сын Натальи.
18.07.2018 УФССП
Специалисты «Тепловых сетей» готовы приступить к работам на трубопроводе В Кургане сегодня по постановлению администрации города снесли киоск в Шевелёвке, из-за которого у жителей микрорайона до сих пор нет горячей воды.
18.07.2018 Курган и курганцы
18 июля будет прекращена подача воды в связи с аварией на водопроводе диаметром 600 мм по улице Советская 18 июля с 9 утра до 21-00 в связи с ликвидацией аварии без холодного водоснабжения останутся дома по адресам:
17.07.2018 Курган и курганцы